老司机告诉你如何降低在亚马逊平台上的封号风险?

2017-03-07 10:55:00
老王
原创
1426
对很多从事跨境电商领域的中小卖家,亚马逊平台是一个他们又爱又恨的地方。因为平台的服务优势和平台影响力,中国卖家颇喜欢在亚马逊平台上开店,但由于要打造极致的用户体验,同时保证合规卖家的利益,亚马逊平台又制定了非常严格的“游戏规则”,一旦触碰非常容易面临封号风险,今天亚马逊的老司机就告诉你该如何避免封号风险?


“亚马逊平台上的封号风险究竟来自于哪里?”

一、账号发生侵权行为

在亚马逊的各类封号案例中,由于账号发生侵权行为而造成封号的案例不胜枚举。这里面原因有很多,主要还在于很多中国卖家对知识产权的认识还不够深刻,但对亚马逊平台而言,如果卖家被投诉侵权,轻则对产品进行下架处理,重则直接封号。
 
抛开恶意侵权的行为,对很多小卖家,在侵权这一块最容易违规的还是由于跟卖。诚然跟卖对很多中小卖家,是一个很好的起点。跟卖一款热销产品,迅速带动自己的订单数上升,也很容易打开局面。但很多新卖家在经营过程中,往往都将平台对于知识产权的规定抛在脑后,所以违规情况显著上升。
 
那如何才能避免侵权行为的发生呢?
 
首先卖家应注意所卖产品是否有授权证明。不同于国内市场,在亚马逊平台上你想卖火爆的品牌产品,没有获得授权是严重的违规行为;其次要选好产品,避免产品侵权。产品的品质是亚马逊平台非常看重的一块,对产品商标,卖家可以通过商标检索网站查询,而在知识产权方面,卖家只能通过各方资源核实,将侵权风险做到最低。一旦存在判定不准的,建议还是坚决舍弃。最后卖家不能自作聪明地尝试使用各类经由PS的品牌产品照片,也不能试图使用各类品牌的相关词汇。同时建议卖家对于自有的选品,应及早自建Listing,且尽量将图片都由自己的美工来拍摄,并做好商标注册和GCID备案等基础工作。

 
二、违反平台其他销售政策

亚马逊平台的销售政策除了不允许侵权之外,还严禁卖家销售假货或者仿品。对于亚马逊平台而言,如果发现假货或者仿品的情况会立即调查,一旦查出会立即关闭账号,可谓是零容忍。这自然也和亚马逊一直将产品品质列在首位有着密切的关系。
 
 
同时亚马逊平台的销售政策还有其它一系列要求,第一是千万不能直接复制其它账号尤其是竞争对手的Listing,这是明确违规的;第二是很多卖家为了增加Listing的销量,会尝试将一些诱人的促销语言,加入到产品的标题里面,这同样也是违反亚马逊平台规则;第三是对于产品的图片,亚马逊平台也非常重视,因为这是用户最直接了解产品的办法。平台要求图片必须是能够清晰、直接、真实地反映产品的情况,比如手机壳这款产品的图片里就不能出现手机,否则就存在误导用户的嫌疑。

三、账户之间存在关联

账号关联同样也是亚马逊平台上不少卖家接连被封号的重要原因,因此造成的卖家损失也非常庞大。为了避免卖家采用重复铺货的方式展开恶性竞争,同时也保证将最优质的商品提供给买家,亚马逊严禁一个公司申请多个账号。亚马逊还会通过各种技术或通过各种数据来识别账户是否有关联,比如账号的相关信息是否有重复、是否有同一台电脑登陆过两个账号、是否使用过同一个IP地址等等,因此卖家决不能抱着侥幸心理。

 
那如何才能避免账号关联的情况发生呢?
 
首先卖家在开店前应最好做好以下前期准备:1、一台干净的电脑(没有登陆过亚马逊账号);2、一个干净的网络(网络没有亚马逊账号登陆过);3、一份干净的注册信息(包括不同的信用卡,账单地址,电话,邮箱,收款账号等等);4、一套干净的账号信息( 不同地址,SKU,各种模板,图片,产品信息等等)。
 
其次需要注意的是一旦旧账号被亚马逊关停,重新注册的新账号千万不能一开始完全就跟卖旧账号所有的Listing,建议分批次跟卖,同时在销售过程中可以上传一些之前旧账号没有的类目产品。

 

四、账户表现差

对于账户运营情况的重视,也是避免在亚马逊平台上产生的封号风险的基本功之一。亚马逊平台对于第三方卖家有相应绩效指标考核,以此来判断卖家是否是好卖家,并激励卖家运营地更好。而如果账号表现差,很容易遭到平台的警告,而一旦长时间没有改善,账号被关也在情理之中了。因此做好账户的运营,保证账户的表现也是降低店铺关店风险的关键之一。
 
作为中小卖家在运营亚马逊账户的过程中,首先应该将产品的品质列在首位,尽力保证卖出的所有产品都是合格产品,因为经常会出现卖家因为产品品质投诉而造成一条热销的Listing都遭到平台禁售的处罚。因此建议卖家在确保供应商做好产品品质把关之余,自己也在发货之前检查所有要发出的产品,
 
其次除了平台对物流派送情况有相关考核指标,很多平台用户也非常中意亚马逊平台背后快捷、方便的运输政策。因此为了保证运营效果,卖家可以更多地使用亚马逊自有的FBA发货渠道,从而最后确保不会出现大规模的用户投诉现象。
 
 

最后售后服务也是非常重要的运营加分项,很多时候用户会有不少不合理的要求甚至评论,这是跨境电商发展过程中在所难免的,但平台的发展很大程度上又离不开用户的信任,自然会对相关指标进行考核。因此卖家应积极保证用户的消费体验,不管用户是由于没收到货,还是收到破损货物或是货物与预期不符,哪怕是出现欺诈行为,卖家也应在能力范围以内安抚对方,降低问题继续恶化的可能,因为毕竟这些订单的总数和总的订单数相比还是有限的。同时积极而又礼貌、友善的回复也是在售后服务中百试不爽的办法。

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