交易接近尾声遇到问题!客户拒付尾款,谈判陷入僵局

2017-03-15 15:42:00
王丹丹
原创
1561

大家好,

       SOHO一枚,于2016年2月通过外贸代理公司出口了一台包装印后设备到A国一家工厂,目前设备已经在客户的工厂就位,但在安装调试前遇到了一些麻烦,沟通陷入了僵局。

  1. 在订单确定之前的沟通中出现了机器功能的误解,但是直到机器就位客户拆开包装才发现。这是目前客户不愿意付尾款的原因

  2. 翻阅邮件沟通历史,发现责任80%在我,20%在客户

  3. L/C付款3-6-1,90%已收并且已完成退税

  4. 10%尾款按照条款规定是调试安装后30天到账,现在客户不想再付

  5. 春节前我已经给工程师买好机票(临近春节不建议派人,客户一定要坚持),但是出发前一日客户取消了调试安排,给我带来了经济损失

  6. 现在客户让我免费派人去调试,并且拒付我尾款,否则就要退设备。

  7. 我已经提出让步,扣掉尾款中的一半,但对方不同意

  8. 特别希望能得到毅冰老师的指点

    刚刚挂断了和对方manager接近一个小时的电话,我有责任也愿意承担可不至于把尾款全部扣掉,但是客户表现的太强势,从一开始敲定之前的砍价格,之后又随意就取消了行程,到现在给我施加压力,给人一种他讲什么就是什么的感觉。10%的尾款并不算太多,但是对我一个SOHO来说还是笔不小的数目,基本上除去退税,支付的港杂,陆运费,海运费,代理费用后的利润都在这里面了。想想非常不甘心...1+1>2,想借猎刀手这个平台,希望能借大家的宝贵意见找到解决问题的办法。

因为其他配套设备的供应商没有答应派人去,只有我答应了。但客户想一系列设备一起调试(这是我后来私下问得他国内供应商,客户当时没说什么理由硬是取消了)


之前你买好票给工程师,为什么客户会取消调试啊?感觉按照现在这个情况,工程师过去调试把问题解决了才是当务之急啊

这个问题,我们是想不出来什么办法的了

客户得罪死了,款也没收到



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